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服務(wù)與承諾

產(chǎn)品售后服務(wù)政策

1 、友際星通提供的所有產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)均有嚴格質(zhì)量管理體系控制。

2、 友際星通承諾所提供的每一款產(chǎn)品都是新穎的、完整的,均有產(chǎn)品合格證明。

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產(chǎn)品保修政策

1、保修標識
所有產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)均有標注的銷(xiāo)售日期,未標有銷(xiāo)售日期或銷(xiāo)售日期模糊不清時(shí),則產(chǎn)品保修期起算日將以產(chǎn)品出廠(chǎng)日期為準。
2、保修條款
凡自有品牌產(chǎn)品,自銷(xiāo)售之日起一年內, 正常使用情況下如發(fā)生硬件或軟件故障可獲得免費保修服務(wù)。有下列情形均不享受保修服務(wù),但可以享受合理的收費維修:
1) 產(chǎn)品超過(guò)一年的保修期
2) 產(chǎn)品人為摔壞、進(jìn)水、進(jìn)液;
3) 自行拆卸、改裝、維修造成的損壞;
4) 不按說(shuō)明書(shū)操作,使用不符合產(chǎn)品技術(shù)規格的配套設備所造成的損壞;
5) 不可抗力原因造成的損壞。比如:意外事故、地震、火災、水災、雷擊等自然災害。
產(chǎn)品收費維修

1、 對于需要收費維修的產(chǎn)品,本公司會(huì )通過(guò)電話(huà)或QQ方式告之送修單位或個(gè)人。
2、 送修單位或個(gè)人同意收費維修并把維修款轉入本公司指定帳戶(hù)。
售后服務(wù)承諾

不論您身處何處,使用我們的何款產(chǎn)品,我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂(yōu)。
服務(wù)熱線(xiàn):13911723846 ? QQ在線(xiàn)支持:
網(wǎng)絡(luò )維護:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助尋求幫助。
設備送修:確認設備發(fā)生故障時(shí),請將故障設備以及購買(mǎi)憑證一并發(fā)到本公司總部進(jìn)行維修。
上門(mén)服務(wù):對于通過(guò)以上方式無(wú)法解決的故障,我們承諾及時(shí)響應并于24小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。對于五環(huán)以?xún)瓤蛻?hù),承諾即時(shí)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )支持,重大問(wèn)題2小時(shí)內上門(mén)服務(wù)。
友際星通質(zhì)量投訴

友際星通聯(lián)系電話(huà):010-86697575
友際星通售后服務(wù)公約

1、禮貌接待每一位客戶(hù),耐心聽(tīng)取客戶(hù)提出的各種問(wèn)題和意見(jiàn),并給予熱情的解答。
2、服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應文明施工。
3、維修收費實(shí)行價(jià)格公開(kāi),合理收費,開(kāi)具維修單,列明維修項目明細、費用等。各類(lèi)收費一律開(kāi)具發(fā)票及維修清單。收費標準應詳細向客戶(hù)解釋清楚,傾聽(tīng)客戶(hù)要求,與客戶(hù)達成共識,并簽字確認。
4、服務(wù)人員維修工作完成后要自檢,嚴格把關(guān),確保維修質(zhì)量,在質(zhì)量保修期內,對客戶(hù)按正常操作及正常保養情況下出現的質(zhì)量問(wèn)題免費返修。